Politique de remboursement

Notre politique est valide pour une durée de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit; un certain délai peut s'écouler avant que le remboursement soit officiellement affiché.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@sprolla.com

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous devez l'échanger contre le même article, écrivez-nous à contact@sprolla.com

Cadeaux

Si l'article était identifié comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de plus de 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.