Politique d’expédition
Délais de traitement et de livraison
Sprolla met tout en œuvre pour préparer et remettre votre commande au transporteur dans un délai moyen d'un (1) à trois (3) jours ouvrables suivant le jour de la confirmation de votre commande.
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client dans un délai de livraison estimé de 8 à 12 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande, sauf en période de forte affluence (comme Noël, le Vendredi fou, etc.).
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou de raisons liées au lieu de livraison. Sprolla ne peut être tenue responsable des délais de livraison prolongés causés par le transporteur, incluant la perte de produits ou les grèves.
Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien envoyé par courriel après l'expédition de votre commande, puis cliquez sur le numéro de suivi inclus dans le courriel de confirmation d'expédition.
Si un produit devient indisponible, Sprolla en informera le Client dans les plus brefs délais afin que celui-ci puisse être remboursé rapidement, et au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande.
Si un retard de livraison est prévisible, Sprolla en informera le Client dès que possible par tout moyen disponible, afin que le Client puisse choisir de maintenir ou d'annuler sa commande, en tout ou en partie.
Sprolla ne peut être tenue responsable des conséquences de tout événement hors de son contrôle, incluant les cas de force majeure ou les circonstances imprévisibles pouvant retarder ou empêcher la livraison du produit commandé.
Sprolla se réserve le droit de choisir le transporteur et garantit le bon acheminement des produits.
IMPORTANT : Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une non-réclamation ou d'une adresse de livraison erronée fournie par le Client, Sprolla se réserve le droit de facturer au Client des frais de réexpédition. Si le colis est retourné une seconde fois, il ne sera pas réexpédié et le montant de la commande, incluant les frais d'expédition supplémentaires, restera acquis à Sprolla.
Destinations de livraison
Nous livrons partout au Canada ainsi qu'à l'international, au choix du Client.
Vérification de la commande
Sprolla garantit que le produit livré est conforme aux caractéristiques essentielles décrites sur le site, dans le cadre d'une utilisation conforme à sa destination.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Sprolla se réserve le droit de refuser les commandes ultérieures.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont facturés au tarif en vigueur le jour de la commande et peuvent varier selon la destination de livraison et le mode d'expédition choisi par le Client au moment du paiement. Le Client reconnaît et accepte expressément ces conditions.
Le Client est informé des modalités de livraison avant la confirmation finale de sa commande.
Sprolla n'est pas responsable des taxes supplémentaires, droits de douane ou frais de service appliqués par certains pays.
Il revient au Client de se renseigner sur les restrictions, droits, taxes et autres frais imposés par le pays de destination avant de passer une commande. Sprolla ne pourra en aucun cas être tenue responsable des droits, taxes ou frais de douane.
Pour les commandes internationales, si le colis arrive dans le pays de destination et que :
- le Client refuse le colis;
- aucune tentative de livraison à l'adresse fournie n'aboutit;
Sprolla se réserve le droit d'abandonner le colis et ne sera tenue à aucun remboursement.